Terminos y condiciones - CASES ARTIGUES

Cases Artigues
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Terminos y condiciones

ÍNDICE

a) TÉRMINOS Y CONDICIONES
b) TARIFAS
   a. Servicios incluidos
  b. Servicios no incluidos
c) NIÑOS Y BEBÉS
d) CONDICIONES DE LAS RESERVAS
   a. Estancias mínimas
   b. Check-in y Check-out
   c. Reserva y estancia
e) TÉRMINOS DE FORMA DE PAGO
f) DAÑOS Y FIANZA
g) LIMPIEZA
h) CLIENTE Y COMPORTAMIENTO
i) NORMAS DE LA CASA
j) CONSIDERACIONES FINALES
k) QUEJAS Y RECLAMACIONES


TÉRMINOS Y CONDICIONES
Las presentes condiciones generales de contratación constituyen un contrato del cliente con la Casa rural “Cases Artigues” a través de su página web www.casasartigues.com para la reserva del alojamiento. Por favor, lea atentamente las presentes condiciones generales y asegúrese de que comprende su contenido antes de realizar la reserva. Las presentes condiciones son de aplicación a todas las reservas realizadas, así como a todos aquellos para quienes se realice dicha reserva.

Estos términos y condiciones (que pueden ser modificados en cualquier momento) son aplicables a todos los servicios disponibles online, a través de correo electrónico, por teléfono, vía web, portales o personalmente. Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web o a cualquiera de las plataformas disponibles y/o realizar una reserva, aceptas haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación (incluyendo el fragmento referente a la privacidad).

Los datos personales serán incorporados a un fichero de carácter personal y privado, cuya finalidad es el mejor funcionamiento del servicio de alojamiento. En cualquier momento puede el cliente. Ejercer sus derechos de acceso, rectificación o cancelación en relación con dichos datos, dirigiendo su solicitud a la dirección del titular de los ficheros.

Las imágenes y fotografías de la casa así como todos sus elementos, complementos, características y distribución aparecen detallados en la web pero en el caso de que existan dudas y sean necesarias aclaraciones, la comunicación será directa y personal para que “Cases Artigues” pueda facilitar toda la información necesaria y aclaraciones que le surjan al usuario, previo a la decisión de reserva.

Una vez aceptada la reserva, el cliente acepta todos los términos establecidos, condiciones de uso,  características y elementos de la casa.
El Cliente deberá facilitar sus datos personales, teléfono de contacto, correo electrónico u otro medio en caso de no disponer de éste último – para que “Cases Artigues” pueda contactar con él en el transcurso de la confirmación de la reserva y emitir la confirmación de la misma y sus términos por escrito y para poder contactar durante su estancia.

TARIFAS
Los precios incluyen el 10% de IVA

Los precios del alojamiento de la casa completa son para un máximo de 6, 8 o 10 personas, pudiendo añadir camas supletorias hasta un total de 2.

Las tasas o impuestos que sean aplicables.

Servicios incluidos:
El alojamiento.

Servicios no incluidos:
Saco de leña, con un importe de 7,50€.

Las camas supletorias, con un importe de 12€ por persona y día.

Cargos adicionales a la casa o servicios que no figuran en la confirmación de la reserva.

NIÑOS Y BEBÉS
Los bebés de hasta 2 años que no ocupen plaza no tienen coste, se facilita cuna de viaje si está disponible.

Bajo ninguna circunstancia se permitirán más personas que las establecidas según el número máximo mencionado en la confirmación de la reserva, incluido niños mayores de 2 años. Sí el número de personas sobrepasa la capacidad indicada, el propietario puede exigir una compensación económica proporcional al precio por persona y se reserva el derecho de admisión o cancelación de la reserva.

CONDICIONES DE LAS RESERVAS
ESTANCIAS MÍNIMAS
En temporadas de agosto, julio, Festivos, puentes y temporada de esquí, la estancia mínima será de 2 o más días o el puente/ festivo completo.

Resto del año, estancia mínima de 2 noches.

Entre semana, la estancia mínima podrá ser de 1 día.

CHECK-IN & CHECK-OUT

Por favor, asegúrese de informarnos de la hora aproximada de su llegada y de cualquier retraso o cambio en la hora aproximada de llegada, con el fin de planificar su check-in.

Su persona de contacto le dará la llave y le dará toda la información que necesita.

Check-In: Horario de entrada a partir de las 12h. (mediodía), si no hay ocupación previa, se podrá entrar más pronto.

Check-Out: Horario de salida a partir de las 9h. (de la mañana)

Late Check-Out según disponibilidad, consultar antes con antelación. (Nos reservamos el derecho de si se confirma la disponibilidad de LATE CHECK-OUT de aplicar un coste adicional.

Cualquier salida posterior a las 12 del mediodía estará sujeta a la totalidad del precio por noche. El late check-out estará siempre sujeto a disponibilidad y aceptación por parte del propietario.

Si requiriese entrar antes o después de las horas disponibles para hacer el check-in, deberá comunicarlo por email a su persona de contacto (casesartigues@hotmail.com) o bien vía telefónica al menos con 3 días de antelación a la llegada. La aceptación o no de su petición le será comunicada al mismo email o vía telefónica a través del cual realizó la misma.

Por favor, entregue el/los juegos de llaves a su persona de contacto en “Cases Artigues” y asegúrese de que dispone de todo su equipaje.

Día de entrada
Dado que Cases Artigues no dispone de recepción 24h, el cliente deberá comunicar y acordar la hora de llegada para realizar la recepción personalmente:

Registro de todos los clientes (mayores de 16 años) con el DNI, CARNET DE CONDUCIR (nacionales) o PASAPORTE (Extranjeros);

Pago del importe restante de la reserva en efectivo;

Entrega de llaves;

Presentación de la casa y explicación de las normas de usos y de sus elementos y;

Información de los servicios de la zona y de turismo y cualquier aclaración que pueda necesitar el cliente.

Día de salida
El día de salida el cliente deberá comunicarse con la persona de contacto de “Cases Artigues”.

Devolución de las llaves;

Revisión de la casa por parte de los responsables de “Cases Artigues” y

Cierre de la casa y de todos sus elementos.

RESERVA Y ESTANCIA
La confirmación de la reserva se realizará mediante el pago del 30% del total (transferencia bancaria o ingreso en cuenta) para reservas cuya fecha de ntrada sea inferior al mes, y en un plazo de 48h a partir del siguiente día hàbil desde la solicitud del pago.

En caso que la fecha de la reserva sea superior a un mes, la confirmación de esta se realizará mediante el adelanto del 50% del total.

Importante, en el caso que en 48 horas no se haya realizado el pago del adelanto, la reserva quedará anulada.

El plazo de pago de la reserva será de 24h. en reservas cuya llegada prevista sea en menos de 7 días. Se cobrará el 100% de la reserva mediante transferencia bancaria.

En el momento de la entrega de Llaves se abonará el resto pendiente del alquiler y en efectivo. (No disponemos de datafono o TPV)

Si no se recibe el justificante de la transferencia por el importe acordado en dicho plazo ya sea por extracto, por e-mail u otra vía de comunicación, la confirmación de disponibilidad será automáticamente anulada y la solicitud de reserva cancelada, quedando la casa a disposición de otros clientes interesados.

Su reserva no será definitiva hasta que Cases Artigues haya recibido el 30% del precio total y se le haya enviado la confirmación.

La confirmación de la reserva, junto con el justificante de la transferencia, servirán como garantía de los servicios contratados.

Posibilidad de aceptación de mascotas bajo petición y confirmación del propietario y manteniendo unas normas, siempre y cuando dichos animales no se queden solos en la casa, no molesten a vecinos ni destrocen el mobiliario de las casas.

A su llegada se le solicitarán los datos personales pendientes de confirmación, así como la matrícula de su/s vehículo/s y un número de tarjeta de crédito a modo de garantía.

No se aceptan más plazas de las contratadas, por vivienda durante la estancia.

La casa debe dejarse en buenas condiciones, ordenada y recogida.

Durante su estancia rogamos no hagan ruidos ni actividades que puedan molestar al resto de personas o vecinos, sobre todo en horarios de descanso.

Queda reservado el derecho de admisión. Cualquier incumplimiento de estas condiciones, podrá ser motivo de expulsión de las instalaciones.

Cases Artigues confirmará siempre la disponibilidad de la casa mediante “e-mail” o vía telefónica a todos los clientes interesados que lo soliciten, quienes facilitarán al establecimiento los datos necesarios para poder realizar el bloqueo de las reservas durante el periodo solicitado hasta que se haga efectivo el 100% del pago de la estancia.

Cases Artigues enviará, mediante correo electrónico, el presupuesto de alojamiento, fechas de entrada y salida, así como cualquier otra información requerida por el cliente o por el establecimiento.

Cases Artigues se compromete a entregar el alojamiento en perfectas condiciones de limpieza y uso, y a dar solución, en la medida de lo posible, a los problemas que se presenten.

Dichos datos están debidamente protegidos por la Ley Oficial de Protección de Datos de Carácter Personal.

TÉRMINOS DE CANCELACIÓN DE LA RESERVA:
Para la devolución del anticipo abonado para su reserva, esta deberá ser cancelada con un tiempo igual o mayor a un mes.

En los casos en los que haya que realizar devolución al cliente, dicha devolución se realizará mediante transferencia bancaria a un número de cuenta facilitado por el cliente a través de correo electrónico a casesartigues@hotmail.com. Cases Artigues no se hace responsable de errores en la cuenta facilitada por el cliente. Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente la información para realizar la devolución.

En caso que exista un coste de transferencia en dicha devolución del anticipo correrá a cargo del cliente.

En cancelaciones posteriores, se perdería el anticipo, salvo que se trate de causa de enfermedad mayor y justificada del inquilino de la casa.

Para la eliminación o anulación de plazas adicionales deberá informarse con al menos un tiempo igual o superior a varios días antes de la llegada (salvo causa grave y justificada que acredite la imposibilidad de hacerlo antes y presentando el justificante medico).

En el caso de una reserva de grupo, si una o varias personas cancelasen su parte de reserva (justificada en tiempo y/o forma) el resto del grupo correrá con el importe íntegro del alquiler de la casa.

En la situación anteriormente comentada, si los clientes así lo solicitan y la disponibilidad del alojamiento lo permite, se facilitaría el cambio a una casa de menor tamaño.

En el caso de que el cliente cancele su reserva por causas justificadas, se le guardará el pago del anticipo abonado, por un tiempo máximo de 6 meses, en el que podrá realizar una nueva reserva, adaptándose a las fechas o alojamientos disponibles, así como a cualquier cambio de tarifa que pudieran producirse.

La cancelación el mismo día de la llegada o no show, no se devolverá la cuantía abonada.
En el caso de que el cliente cambie las fechas, será entendido como una nueva reserva y estará sujeta a las condiciones de cancelación.

Cualquier cancelación, incluyendo fuerza mayor, estará sujeta a nuestra política de cancelación.

Todas las cancelaciones deberán hacerse a través de correo electrónico a casesartigues@hotmail.com.

Las cancelaciones por teléfono no son aceptadas.

DAÑOS Y FIANZA
La casa se entregará limpia y en perfecto estado de habitabilidad. La casa incluirá un juego de sábanas por cama y de toallas por ocupante.

Cases Artigues se reserva el derecho de pedir una fianza por daños por valor de 200€ a devolver después de la revisión.

Tenga en cuenta que al aceptar nuestros Términos y Condiciones usted acepta que los daños causados por usted o por las personas que le acompañan se deducirán de su fianza. La fianza será reembolsada en efectivo durante el check out, si la casa rural está en las mismas condiciones en las que se le ha entregado al cliente. Si hubiera daños ocasionados por el cliente en la casa, se descontarán de la fianza y, en caso de que los daños superen la cantidad entregada en concepto de fianza, el cliente deberá abonar la diferencia.

El cliente se hará cargo de los posibles daños causados por negligencia o mal uso y los costes de su reposición.

Si así se considerara, se pedirá una fianza antes de la entrada del cliente, que se devolverá una vez hecha la limpieza final.

Se requiere de los inquilinos un uso responsable de las instalaciones. Ante evidencias de vandalismo o uso imprudente de las mismas, el propietario se reserva el derecho a dar por finalizado el contrato de alquiler en cualquier momento, debiendo los inquilinos abandonar las instalaciones inmediatamente.

EQUIPAMIENTO
Los precios incluyen:

Gastos de agua, electricidad y calefacción.

Ropa de cama y toallas para cada ocupante. La ropa de cama se compone de sábanas, mantas y edredón. Las toallas son de baño y manos para cada ocupante.

Cocina completamente equipada (lavavajillas, horno, vitrocerámica, frigorífico, microondas, y otros pequeños electrodomésticos, así como vajilla, vasos, cubiertos, sartenes, cacerolas, …)

 
La casa dispone de papel de wáter en todos sus lavabos y cuartos de baños. Una vez terminados será el cliente quien deba reponerlo en caso de necesidad.

PLAZAS
No se podrá exceder la capacidad contratada del alojamiento. En cualquier caso, nunca la capacidad autorizada. (Los niños mayores de 3 años cuentan como plaza).

No está permitida la estancia o pernocta de otras personas que no sean las que han alquilado la casa rural salvo autorización expresa del propietario.

ANIMALES
Se admiten animales, previa solicitud del cliente y autorización del propietario.

Nos reservamos el derecho de admisión y del cobro de un importe por animal.

 
La admisión de animales queda bajo unas normas que el cliente debe cumplir:
 
- Queda prohibido que el animal se quede solo en la casa;
 
- No molestar a vecinos o otras personas del pueblo y
 
- Que no destroce el mobiliario de la casa, tanto interno o externo.

OTROS
No se admiten despedidas de soltero/a.

Los propietarios de la casa rural no se hacen responsables del comportamiento y/o actuaciones de los inquilinos.

El establecimiento tiene reservado el derecho de admisión.

CLIENTE-COMPORTAMIENTO
Los términos y condiciones de Casa rural “Cases Artigues”, con respecto a los disturbios, la música alta y las fiestas son muy claros: TODOS ESTÁN ESTRICTAMENTE PROHIBIDOS. Los clientes alojados en la Casa Rural deben saber que si la voz y música a todo volumen se escuchan, o los otros huéspedes se quejan, puede resultar en el desalojo inmediato sin importar la hora del día o de la noche.

El cliente será responsable del comportamiento correcto y decente de todas las personas que le acompañan. En caso de que esa persona, o cualquiera de las personas acompañantes no se comporte de una manera adecuada y responsable, Cases Artigues tendrá derecho a solicitar al cliente y a las personas que le acompañen a abandonar la casa rural sin derecho de éste a reclamar ningún tipo de compensación.

Esto también significa la pérdida del importe pagado y el depósito.

NORMAS DE LA CASA
Los ocupantes se hacen responsables de mantener la casa correctamente cerrada en su ausencia.

No se podrán realizar fiestas o reuniones que puedan ocasionar molestia.

La casa está reservada para el uso exclusivo de los clientes.

Cases Artigues agradecerá cualquier sugerencia que pueda ofrecernos para poder hacer más agradable sus futuras estancias.

Los huéspedes se hacen responsables de mantener la casa correctamente cerrada en su ausencia.

Los huéspedes no podrán realizar en la casa rural actividades molestas, insalubres, nocivas, peligrosas o ilícitas. No se podrán realizar fiestas o reuniones que puedan ocasionar molestia o subcontratar o subarrendar la casa.

EL TIEMPO DE SILENCIO ES TODOS LOS DÍAS DE 24.00 PM a 10.00 Agradecemos su colaboración en este asunto y esperamos que entienda que estas reglas son necesarias para la convivencia en la casa rural.

Las instalaciones se mantendrán en perfecto uso, cada objeto en su lugar original, en caso de producirse algún desperfecto sobre las instalaciones este deberá ser comunicado al propietario.

Los huéspedes deberán tratar la casa y su contenido con respeto y no sustraer nada de la misma, serán responsables de los daños causados.

Por favor no dejen encendida la calefacción, a una temperatura excesiva si tienen pensado pasar el día fuera de la casa o si es su último día de estancia. Modere el uso de la calefacción siendo recomendable no mantener en el salón la calefacción y la chimenea encendidas a la vez ni tener las ventanas abiertas cuando funcione la calefacción.

Deposite la basura en los contenedores a tal efecto, no la deje en el exterior, los animales podrían esparcirla. JAMÁS arroje al contenedor de basuras ceniza que posiblemente contenga fuego.

También se ruega tener cuidado con la chimenea ya sea con los troncos introducidos como con las brasas ya que pueden producir incendios. No dejar la chimenea encendida cuando vayan a ausentarse. Si es verano, preste atención a los incendios forestales.

No traiga aparatos eléctricos de gran consumo: secadores de pelo, calefactores, planchas eléctricas de cocinar, etc… Le agradecemos haga un uso responsable de la energía de la finca.

Las mascotas son bienvenidas, pero los huéspedes son los responsables de evitar que estas produzcan desperfectos en las instalaciones, y tendrán que abonar el coste en el caso de que produzca algún daño. También recaerá sobre el dueño de la mascota la posible responsabilidad civil derivada de las acciones sobre terceros de su animal de compañía. Por favor vigile que no corra al ganado, ladre sin razón, etc. En caso de que el animal necesitara atenciones, estamos en contacto con un veterinario de total confianza.

Cuide la casa por favor y respete el descanso de los demás, así como a sus propietarios y en general hacia todo el entorno. Se les agradecerá cualquier sugerencia que pueda ofrecernos para poder hacer más agradable su estancia.

CONSIDERACIONES FINALES
Casa rural “Cases Artigues” se reserva el derecho a modificar estas condiciones generales en cualquier momento sin necesidad de notificación ni aviso previo, por lo tanto, la prestación de este servicio tiene una duración limitada al momento en el que el usuario se encuentre conectado a la página web o a alguno de los servicios que a través del mismo se facilitan.

Mediante la realización de la reserva, usted acepta que ha leído, entendido y ha aceptado las presentes condiciones generales. Si hay algún elemento de estas condiciones generales que no comprende totalmente, o tiene alguna duda o pregunta, por favor contacte con nosotros.

En caso de que usted realice la reserva para dos o más personas, la persona que realice la reserva deberá estar autorizado para poder representar a todos aquellos en nombre de los que haya hecho la misma, así como aceptar la responsabilidad derivada de los pagos realizados en nombre de estas personas, incluidos los gastos por cancelación o los derivados de rectificaciones o modificaciones. Asimismo, deberá informar a todos aquellos en cuyo nombre haya realizado la reserva, de los detalles de la reserva, así como de cualquier otra información relevante. Asegúrese de que todos los datos personales facilitados durante su reserva son correctos y veraces.

El usuario declara que es mayor de edad, es decir, tiene, al menos, 18 años y dispone de la capacidad legal necesaria para vincularse por este acuerdo y para utilizar este sitio web de conformidad con las Condiciones Generales aquí enunciadas, que comprende y entiende en su totalidad. Si usted es menor de 18 años, y viaja con adultos, pero sin sus padres o tutores legales, éstos deberán asumir la responsabilidad derivada de la reserva, así como todas las obligaciones y gastos que de la misma se deriven.

Las presentes condiciones generales de contratación se regularán por las leyes de regulación y ordenación de alojamientos de turismo rural de la Comunidad Autónoma de Catalunya, y las partes se someterán, en caso de discrepancia, a los organismos de arbitraje de esta.

QUEJAS Y RECLAMACIONES
Nuestra intención es que el cliente, al alojarse, se sienta lo máximo arropado por nuestra atención y sintiéndose como si fuera su propio hogar.

En el caso de que exista por parte del cliente alguna necesidad que vaya más allá de las necesidades elementales puestas al servicio según la reglamentación actual, “Cases Artigues” está a la disposición del cliente para favorecerlo en todo lo que sea posible mediante comunicación e información y buscando todos aquellos elementos que además podamos incorporar y que puedan estar a nuestro alcance.

Si fuera de esta comunicación existiera alguna necesidad de queja o reclamación no factible de ser puesta en solución mediante una vía personal y de buena colaboración, el cliente dispone en Cases Artigues de unas hojas de reclamaciones según se establece para todos los establecimientos al servicio público.
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